为进一步提升社区服务水平，近日，黑龙江省大庆市红岗区八百垧街道风华社区聚焦服务提质与治理增效，以“党员先锋岗带动服务先锋岗”为核心思路，创新设立业务办理进度跟踪表与服务满意度评价表，将“双表”数据纳入党员及工作人员年度考核关键指标，推动社区服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。
社区优先建强党员先锋岗“领头雁”队伍，从政策熟、能力强的党员中选拔业务骨干，明确“带头学业务、带头优服务、带头解难题”三大职责。在党员先锋岗的示范带动下，服务先锋岗工作人员主动对标，共同梳理退役军人服务、社保办理、民政救助、医保代缴等高频业务流程，制定“业务办理进度跟踪表”，详细记录每笔业务的受理时间、办理节点、办结时限及责任人，实现“受理即登记、办理有痕迹、超时必预警”，有效杜绝“拖延办、反复办”问题。 同时，社区同步推出“服务满意度评价表”，在业务办结后由居民现场对服务态度、办理效率、问题解决率进行打分评价。评价结果每日汇总、每周公示，定期召开复盘会，针对“不满意”评价案例分析原因、优化方案，迅速推出整改措施。“双表”制度已成为社区工作人员年度考核的“硬指标”，考核权重占比达40%，直接与评优评先、绩效评定挂钩。制度实施以来，社区业务平均办理时长缩短30%，居民满意度从92%提升至98%。
下一步，风华社区将持续深化“党员带服务、双表促提升”模式，推动双岗作用覆盖到矛盾调解、环境整治等更多领域，切实把服务做到居民心坎上。（张玉全 李佳明）
